5 projets Claude pour piloter ta boutique e-commerce
SEO, SAV, analyse des ventes, paniers abandonnés, veille prix concurrents. Cinq projets à construire en skills Claude, avec la première étape concrète de chacun.
15 août 2026 · 9 min de lecture
Une boutique en ligne, c'est cinq métiers menés en parallèle : acquisition, service client, analyse, relance, veille concurrentielle. Tu les tiens tous, à moitié, parce qu'il n'y a que toi.
Claude ne règle pas ça en conversation. Il le règle quand tu arrêtes de lui réexpliquer ton contexte à chaque fois et que tu l'écris une bonne fois dans une skill, que Claude va relire tout seul au bon moment.
Une skill, ce n'est pas un prompt plus long. C'est ta façon de travailler, rangée dans un dossier que Claude consulte quand la situation l'exige.Voici les cinq projets qui rapportent le plus vite sur une boutique, ce que chacun encode, et la première étape à faire aujourd'hui.
Le Claude AI Lab, c'est ma communauté Skool où je partage mes systèmes Claude et les modules plus avancés. L'accès est à $67/mois.
Rejoindre le Lab →SKILL.md dedans. Tu montes le dossier en zip, tu vas sur claude.ai/customize/skills, tu cliques sur Add.Comment une skill fonctionne, en deux minutes
Un fichier SKILL.md s'ouvre sur un entête en YAML avec deux champs obligatoires, name et description.
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name: sav-boutique
description: Répond aux questions clients récurrentes sur la livraison, les retours et les tailles, selon les politiques de la boutique. À utiliser dès qu'un message client arrive ou qu'il faut rédiger une réponse type.
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# SAV boutique
## Politiques
[tes conditions de retour, tes délais, tes exceptions]
## Ton
[comment tu parles à tes clients]
## Escalade
[les cas que Claude ne traite pas seul]
Trois contraintes à connaître, parce qu'elles cassent silencieusement une skill mal écrite :
Le name fait 64 caractères maximum, en minuscules, chiffres et tirets uniquement, et il ne peut contenir ni « anthropic » ni « claude ». Une skill nommée claude-sav est refusée.
La description fait 1024 caractères maximum et doit dire ce que la skill fait ET quand l'utiliser. C'est ce texte, et lui seul, que Claude compare à ta demande pour décider de déclencher la skill. Une description vague donne une skill qui ne part jamais.
Le corps du fichier n'est chargé que lorsque la skill se déclenche. Tant qu'elle dort, elle ne coûte que son nom et sa description, une centaine de tokens. Tu peux donc en installer beaucoup sans ralentir tes conversations.
description et dans les règles que tu écris noir sur blanc. Le reste, Claude sait déjà le faire.Ton agent SEO
Tu construis des fiches produits, des pages catégories et des articles de blog alignés sur les requêtes réelles de tes clients, dans ton format à toi.
L'erreur, c'est de demander à Claude « écris-moi une fiche produit SEO ». Tu obtiens la fiche produit moyenne d'internet. Ce que la skill encode, c'est ta structure : l'ordre de tes blocs, la longueur de tes descriptions, tes règles de maillage interne, ta taxonomie de catégories, les termes que tu utilises et ceux que tu bannis.
Première étape : prends tes 10 fiches produits les plus vues, fais-les réécrire, et mesure sur 30 jours. Dix fiches suffisent à juger, et c'est assez petit pour revenir en arrière.
Le service client automatisé
Tu construis des réponses instantanées aux questions récurrentes, livraison, retours, tailles, disponibilité, et une règle claire d'escalade vers toi pour le reste.
C'est le projet qui libère le plus de temps immédiatement, parce que la majorité des messages d'une boutique sont une poignée de questions reposées en boucle.
Première étape : exporte tes 50 derniers tickets, fais-les regrouper par famille de question, et fais rédiger la réponse type de chaque famille. Tu valides, tu corriges, et ces corrections deviennent la skill.
L'analyste de tes ventes
Tu construis une analyse régulière de tes best-sellers, de tes marges et de ta saisonnalité, qui se termine par des actions et pas par un constat.
Le piège ici est la définition des indicateurs. Si « marge » veut dire marge brute un lundi et marge nette après frais de port le lundi suivant, tes analyses ne sont pas comparables et tu prends des décisions sur du sable.
Première étape : exporte 3 mois de ventes et demande la première analyse commentée. Trois mois donnent assez de volume pour voir des tendances sans noyer la lecture.
Les paniers abandonnés
Tu construis deux choses : le diagnostic des abandons (quels produits, à quel moment, sur quel frein) et les séquences de relance qui convertissent.
Le diagnostic compte autant que la relance. Un panier abandonné à l'étape des frais de port ne se rattrape pas avec le même message qu'un panier abandonné sur une hésitation de taille.
Première étape : identifie tes 3 produits les plus abandonnés et fais écrire la séquence dédiée à chacun.
La veille prix concurrents
Tu construis un suivi des prix de tes concurrents sur tes produits clés, avec des alertes quand un écart dépasse ton seuil.
Ce projet a une contrainte que les quatre autres n'ont pas : il a besoin d'aller chercher de l'information à l'extérieur. Or l'accès réseau dépend de la surface sur laquelle tourne ta skill. Sur claude.ai, il est variable selon tes réglages et ceux de ton administrateur. Dans Claude Code, une skill a le même accès réseau que n'importe quel programme de ta machine. C'est le seul des cinq projets où le choix de la surface change le résultat, donc teste l'accès avant de construire la mécanique par dessus.
Première étape : liste 10 produits et 3 concurrents, et demande le premier relevé comparatif à la main. Tu sauras en une heure si l'accès aux pages fonctionne, avant d'investir dans l'automatisation.
Par où commencer
Commence par le service client. C'est le gain de temps le plus immédiat, et chaque réponse rapide sauve une vente qui serait partie ailleurs pendant que tu dormais.
Ensuite, prends les paniers abandonnés : c'est le projet qui touche le chiffre d'affaires le plus vite, sur du trafic que tu as déjà payé.
Puis l'analyse des ventes, qui te donne de quoi décider. Puis le SEO, dont le retour se compte en mois mais qui compose. La veille prix arrive en dernier, parce qu'elle sert surtout quand les quatre autres tournent et que tu joues sur les marges.
Un dernier point qui évite une mauvaise surprise : les skills personnalisées ne se synchronisent pas entre les surfaces. Une skill déposée sur claude.ai n'apparaît pas dans Claude Code, et inversement. Si tu travailles sur les deux, garde tes dossiers de skills quelque part sur ta machine et considère l'upload comme une copie, pas comme la source.
Tu veux aller plus loin ?
Dans le Lab, je partage mes skills Claude, comment je les crée et comment je les empile pour automatiser mon quotidien.
Une session ou un programme dédié, calibré sur tes outils et tes cas d'usage.
Et au quotidien, je partage un reel par jour sur Instagram : @quentin_iamarketing